Le portail offre au citoyen un ensemble de services notamment :
Soumettre une demande : qui consiste à identifier l’organisme concerné et l’introduction des renseignements personnels et les données nécessaires relatives à la nature de la demande.
Suivre une demande et communiquer avec l’administration : cette opération nécessite le numéro de la demande et l’adresse électronique du plaignant pour accéder à l’espace de suivi d’une réclamation qui permet de consulter l’état d’avancement de son traitement. Cet espace permet également l’envoi d’un message à l’administration concernée et l’attachement de nouvelles pièces jointes qui peuvent renforcer le contenu de la réclamation.
Exprimer le niveau de satisfaction après le traitement : Le citoyen peut évaluer la réponse de l’administration et exprimer son niveau de satisfaction concernant ce service.
Ré-ouvrir une réclamation : Dans le cas de doute ou de non conviction, le citoyen peut ré-ouvrir sa réclamation pour la traiter de nouveau.
Statistiques : permettent au citoyen d’avoir une vue globale sur les indicateurs et les chiffres relatifs aux réclamations.
Questions-réponses : ce sont les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les usagers concernant les réclamations.
Nous sommes impatients d’établir des relations solides dotées de transparence, de confiance et de responsabilité, et nous vous assurons que nous sommes toujours disponibles pour vous guider et pour recevoir vos suggestions et vos commentaires.
